Бизнесийн утасны ёс зүй

Орчин үеийн амьдрал утсаар ярих боломжгүй юм. Тэр бидний бизнес, хувийн амьдралд хүчтэй нэвтэрч, Интернетээр дамжуулан харилцаа холбоо хөгжүүлж байгаа ч гэсэн өөрийн байр сууриа өөрчилдөггүй. Телефон холбоо нь компаниуд, пүүс, байгууллагуудын үйл ажиллагаануудад олон төрлийн арга замаар чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь мэдээллийг алс холоос үл хамааран тасралтгүй солилцдог. Гар утсаараа асар их тооны асуудал шийдэгдэж байгаа бөгөөд нэмэлт зардалгүйгээр (шуудан, тээвэрлэлт гэх мэт) шийдэгддэг. Телефон утас байнгын ажлын хэрэгсэл болоход ажлын цагт 4-25 хувь нь бизнесийн яриа хэлцэл, 90 хувь хүртэл зарцуулдаг байна.

Утасны холбоог илүү үр дүнтэй, тааламжтай болгох вэ? Үүний тулд телефон харилцааны ёс зүйн дүрмүүд нь түнш, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, бизнесийн холбоог бий болгох, хадгалах, эрх мэдэл бүхий төлөөллийг бий болгох, дүр төрхийг бий болгох, компанийн нэр хүндийг хамгаалахад чиглэсэн утасны ёс зүйтэй байдаг. Бизнесийн ёс зүйг эзэмшдэг ажилтнууд нь утсаар ярихад бага цаг зарцуулдаг бөгөөд энэ нь ажилдаа бүхэлд нь эерэгээр нөлөөлдөг.

"Та утсаар ярьж чадах уу?" - хүн бүр эерэгээр хариу үйлдэл хийнэ. Утсаар ярих нь маш нийтлэг байдаг бөгөөд заримдаа "бидний үг яаж хариу үйлдэл үзүүлэх вэ" гэж бодох хэрэггүй юм.

Компанийн сэтгэгдэл нь ярианы эхний минутад аль хэдийн үүссэн бөгөөд үйлчлүүлэгчтэй цаашдын харилцаа холбоог тодорхойлдог. Үйлчлүүлэгчид анхаарал хандуулахаас эхлээд яриа хэлэлцээ хэрхэн үр бүтээлтэй болох, сүүлчийн байх эсэхээс хамаарна. Сонирхолтой загвар байдаг: хүний ​​муу сэтгэгдэл илүү сайн хүмүүсийг сайн хүний ​​тухай хэлдэг. Тиймээс, зохисгүй, мэргэжлийн бус үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчийг түргэн шуурхай хүргэх тул эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх, хадгалах чадвартай байх шаардлагатай.

Хэдийгээр нэг үгийг ч гэсэн компанид хандах хандлагыг өөрчлөх нь хангалттай бус байдаг. Тиймээс, таны боломжит үйлчлүүлэгч компаний эерэг дүр төрхтэй байх нь маш чухал бөгөөд та нартай ажиллахыг хүсч байна. Энэ нь ажилтнуудын ур чадвар, тэдний сонирхол, мэдээллийг танилцуулах чадвараар ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Бизнесийн яриа хэлцлийг зохих ёсоор явуулахын тулд ажилчдыг чадваргүй болгох нь урт хугацаанд үнэтэй байдаг. Энэ нь компанид итгэх итгэл алдагдах, бизнес эрхлэх боломж, хэтийн төлөвийг алдахад хүргэдэг.


Утасны ёс зүйн үндсэн дүрэм.


Утас дээр ярихад харааны холбоо байхгүй тул дуудлага, түр завсарлага, ярианы хурд зэрэг хүчин зүйлүүдээр шийдвэрлэх хүчин зүйлүүд байдаг. Сэтгэл зүйчдийн хэлж байгаагаар, энэ нь зөвхөн утсаар ярих төдийгүй хувийн харилцаа холбоо бөгөөд ярианы үр дүн 90% -иар "юу хэлэх" биш, харин "хэрхэн" гэсэн үг юм. Хэлэлцүүлэгт эерэг "төлбөр" авчирдаг хөгжилтэй, эрч хүчтэй ярилцагчтай хамт сонирхолтой, сонирхолтой бус хүмүүстэй харьцуулахад илүү тааламжтай, сонирхолтой байдаг. Хүмүүс түүний дуудлага онцгой гэдгийг мэдрэхийг хүсч байгаа учраас яагаад үүнийг баярлуулав? Дүрэм - "хүмүүстэй ярихыг хүсч байгаагаа хүмүүст ярих нь" ажлыг маш ихээр дэмждэг.

Дуудлага нь оффис дээр хийгдсэн үед гар утас гурав, дөрөв дэх хонхонд гарна. Дараа нь та мэндчилгээ хэлэх, танай компанийг нэрлэх, өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Захиалгат хэлбэртэй нэг хэлбэрийг ашиглах нь хамгийн сайн арга юм. Эхнийх нь хатуу, хоёрдугаарт, компани нүүр царай, өөрийн гэсэн загварыг олж авдаг. Харин оронд нь: "Би чамд тусалж чадах уу?" "Би чамд хэрхэн тусалж чадах вэ?" гэж хэлэх нь дээр. Та "Энэ хэн бэ?" Гэж асууж болохгүй. эсвэл "Хэн түүнээс асуусан бэ?" гэж хэлэх нь илүү зөв юм: "Би хэнийг ярьж байгааг мэдэх боломжтой юу?" эсвэл "Хэн ярьж байгаа юм бэ?" гэж хэлээрэй.

Харилцааны үеэр та дарааллын дагуу анхааралтай дагах хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, дахин калибрациас зайлсхийхийн тулд үг хэллэгийг тодорхой, тодорхой болгох ёстой. Нэр, нэр, тоо гэх мэт тусгай анхаарал шаардагдана.

Хэлэлцүүлэг нь нинжин сэтгэлтэй, намуухан аяндаа хийгддэг, хурдан биш боловч удаан биш байх ёстой. Харилцагчийн мэргэжлийн түвшинг харгалзан үзнэ үү. Өөрийн мэдүүлгийн логикийг үзээрэй, маргаж, гэхдээ сэтгэл дундуур, түрэмгийлэлгүйгээр.

Цаггүй шаардлагагүй хог хаягдлаас зайлсхийхийн тулд бизнесийн дуудлага урьдчилан бэлдэх хэрэгтэй. Харилцааны явцад шаардлагатай байж болох бүх зүйлийг үргэлжлүүлэх хэрэгтэй. Асуултуудын жагсаалт гаргах нь чухал зүйлийг орхигдуулалгүй, шаардлагагүй түр саатлыг бий болгохгүй байх нь зүйтэй. Мэдээжийн хэрэг, хүн бүхэн баримт бичиг, зөв ​​зүйл хайж байх үед мөрөн дээр нь "өлгөж" чиглүүлэх хэрэгтэй байв.

Харилцааны төгсгөлд та энэ мэдээллийг зөв ойлгосон гэдэгт итгэлтэй байх хэрэгтэй. Хэрэв та гуравдагч этгээдэд ямар нэг зүйл өгөхийг хүссэн бол түүнийгээ мартаж болохгүй.

Дуу хоолой нь ярилцагчийн төгс барьсан сэтгэлийн хөдөлгөөнийг өгдөг. Тиймээс та сэтгэл хөдлөлийг хянах хэрэгтэй. Гомдол гаргагчдаа уур уцаар, ядарч туйлдах, муухай сэтгэлийн хөдөлгөөнийг өөрчлөх боломжгүй байдаг. Хэн дуудах ярианы байрлалаар огноог илэрхийлдэг. Хэрэв та сандал дээр хэвтэж байгаа бол сэтгүүлийг уншиж байхдаа чөлөөт гараараа итгэлтэй байж болно.

Олон компани мини-PBX суулгасан. Шилжүүлэгчийн хувьд та ямар хэлтэс эсвэл ажилтан солигдож байгааг захиалагчдад мэдэгдэх шаардлагатай. Харилцааны үеэр үйлчлүүлэгч түүнд зориулагдаагүй мэдээллийг хүлээж авахгүй байхыг анхаарна уу. Энэ ажилчин хоолойг гараараа хамардаг бол түүний ажилчдын нарийн ширийн зүйлийг тодруулахын тулд гардаг. Орчин үеийн бүх тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон "чимээгүй" товчлуурыг ашиглах нь илүү ухаалаг байх болно, хэрэв мэдээж хэрэг, үйлчлүүлэгч хүлээхэд бэлэн байна.

Асуудал үүсэхэд ихэнхдээ: "Би үүнийг хийсэнгүй", "энэ миний буруу биш", "Би мэдэхгүй" гэж хэлэх боломжтой. Иймэрхүү мэдэгдэл нь компанийг ашиггүй гэрэлд харуулдаг. Үйлчлүүлэгч нь маш сайн үндэслэлтэй асуулт байж болох юм. Энэ компанийн ажилтнууд юу хийдэг вэ? Ямар ч тохиолдолд сөрөг хариуг шууд өгөхгүй байх. "Үгүй" гэдэг үг нь асуудлын эерэг шийдэлд төвөгтэй байдаг. Ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгчид хурдан хугацаанд үр дүнтэй ажиллах чин хүсэлтэй байх хүсэл эрмэлзэл үргэлжилсээр байгаа зөрчлийг сааруулдаг.

Ажлын явцад үүссэн урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал, түүний дотор зөрчил үүсэх нь маш энгийн зүйл юм. Эдгээр нь ажлын тааламжгүй үе юм. Мэргэшсэн мэргэжилтнүүд эдгээр бэрхшээлүүдийг даван туулах, тэвчээртэй байх, харилцах чадвар, тодорхой ур чадвараа бүрэн төгс даван туулах чадвартай. Мөргөлдөөн гарч болзошгүй янз бүрийн сургалтууд алдагдсан, эерэг хандлагатай, "бэрхшээл" -ийг даван туулахад туслах болно.

"Түлхүүр" телефон утас нь нарийн бичгийн дарга, оффис менежер, хүлээн авагчид юм. Сэтгэл зүйн ажил маш хэцүү байдаг нь тодорхой. Тиймээс энэ мэргэжилтэй ажилчид "төмрийн" тэсвэр тэвчээр, сэтгэл зүйн тогтвортой байдал, аливаа нөхцөл байдалд үр дүнтэй ажиллах чадвартай байх шаардлагатай. Орчин үеийн хөдөлмөрийн зах зээлд нарийн бичгийн дарга, оффис менежерүүд болон холбогдох талуудад дараахь шаардлагыг тавьдаг: харилцааны ур чадвар, хүмүүсийг ойлгох, сонсох чадвартай байх, тэдэнтэй нэг хэлтэй болох, дипломатаар зөрчилдөөнөөс зайлсхийх зэрэгт тавигддаг.

Харамсалтай нь, заримдаа албан өрөө нь зах зээл биш, зах зээл биш, өөрийн гэсэн орон байр биш, бизнес эрхлэгчдийн яриа нь эргэн тойрны нөхцөл байдалд тохирсон байх ёстой гэдгийг мартдаг. Хариуцлагагүй хандах, үйлчлүүлэгчдэд хүндэтгэлгүй хандах явдал байнга гардаг. Бизнесийн сайн сайхан нь тэднээс хамааралтай байдаг.

Харилцаа холбоог зөв, сурч мэдэх ёстой. Утасны ёс зүй нь компанийн соёлын нэг хэсэг бөгөөд дүрсийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Түнш, харилцагчтай харилцах харилцааны чанарыг сайжруулах нь өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэх гол түлхүүр юм. Ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран аливаа компанийн хувьд хэвшмэл байх ёстой. Тэгвэл танай компаний "нэр" зөвхөн эерэг сэтгэл хөдлөлийг үүсгэж, тантай хамт ажиллахыг хүсч буй хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэх болно.


lady.adverman.com