Зөрчилдөөн олон утгатай бөгөөд бүгд үүнийг өөрийн замаар ойлгодог. Бид мөргөлдөөний төрөлтэй холбоотой утгыг дүгнэх буюу түүний үндсэн шинж чанарыг харьцуулж болох бөгөөд түүний ерөнхий тодорхойлолтыг олж мэдээд сэтгэл зүйн зөрчилдөөнийг шинжлэхэд бидэнд туслах болно. Энэхүү дүн шинжилгээ нь тухайн үеийн зөрчилдөөний төрлүүдээс шалтгаалан явагдана.
Мөргөлдөөн нь өдөр тутмын өдөр тутмын нөхцөл байдал, хүн бүр уулзаж, хүн бүр алс хол зайд энэ үгний утгыг ойлгож, үүнийг өдөр тутмынх нь толь дээрээ ашиглан ойлгодог. Энэ бол нийгэм дэх харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал хэсэг, түүний бүлгүүдийн шинж чанар, нийгмийн үйл ажиллагааны бодит болон бодит сэдвийн хоорондох харилцааны хэлбэр юм. Зөрчилдөөн нь янз бүрийн ашиг сонирхлын зөрчилдөөнтэй байдаг бөгөөд энэ нь хувь хүн бүрийн сонирхлыг хамгаалах, тэдний хэрэгцээ шаардлагыг хангаж, хамгаалах, зөрчилдөөн дэх мөн чанарыг нь нуун дарагдуулж байдаг.
Хэрэв бид тэдгээрийн шалтгааныг ярих юм бол тэд хоёр хувь хүний хоорондын харилцааны явцад үүсдэг бөгөөд онолын хувьд зайлшгүй байх ёстой боловч тэдгээрийн гадаад төрх хамгийн бага байх боломжтой. Зөрчилдөөнүүд нь хоорондоо зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй тул олон тооны тохиолдлуудад сөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй, гэрээг цуцлах, жүжигчдийн хоорондын харилцаа муудах зэрэг болно. Гэхдээ заримдаа мөргөлдөөнийг даван туулах, сэтгэл хөдлөл, түрэмгийлэлийг аль алиныг нь арилгахын тулд зарим нэг хэрэгцээ шаардлагыг бий болгож, тодорхой хэрэгцээг бүрдүүлэх шаардлагатай болдог. Мөргөлдөөний шалтгаан нь оролцогчдын сэтгэл хөдлөл, сэтгэл зүйн онцлог, ёс суртахуун, зан төлөв, аль хэдийн тогтмол төлөвлөгөө, зан төлөвийн хөдөлгөөн, зан үйл, хувь хүний тодорхой зарчим зэргээс шалтгаална.
К. Томас мөргөлдөөний үеэр таван янзын зан үйлийг тодорхойлсон: өрсөлдөөн, хамтын ажиллагаа, буулт хийх, зугтаах, дасан зохицох. Өөр өөр нөхцөлд хэв маягийг нэгтгэж болох бөгөөд хүн зөрчилдөөний зэрэглэл, хэлбэрийн дагуу үйлдэж болох боловч зан авирын шинж чанараас шалтгаалах зөрчилдөөний үед өөрийн төрлийн зан төлөвийг бий болгож чаддаг. Мөргөлдөөний үеэр зан төлөв байдал нь сэтгэлийн байдал, зөрчилдөөний үед сэтгэл зүйн байдал, харилцан үйлчлэгч хүнтэй харилцах хандах байдал, зөрчилдөөн, хэрэгцээ шаардлага зэргээс шалтгаална. Энэ нь хувь хүн юуг хүсч байгаагаа харгалзан үзэх шаардлагатай.
Зорчигчдын хэв маяг нь таны асуудалд маш чухал биш бөгөөд таны өрсөлдөгч нь түрэмгий бөгөөд түүний хэрэгцээ шаардлагад хэн нэгэнтэй өрсөлдөж байдаг, таныг танихгүй маргаан. Хүчирхэг эрх мэдэл бүхий хүмүүсийг дэмждэг, ихэнх хүмүүс таныг дэмжиж байгаа гэдгээ мэдэх үед түрэмгий стилийг сонгож болно. Мөн та итгэлтэй байж, зөвийг нотлох боломжтой болно. Хамтран ажиллах хэв маяг сайн, таны өрсөлдөгчтэй байх код нь аль хэдийн найрсаг харилцаатай байсан бөгөөд түүний бодлыг хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй болно. Хамтран ажиллах, буулт хийх нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй арга юм. Ихэнх тохиолдолд зөрчилдөөнөөс зайлсхийх нь хамгийн зөв арга юм. Энэ нь түрэмгийлэлийг хийх хамгийн сайн арга биш юм.
Мөргөлдөөн бүрт гол үе шатууд нь ялгаатай шинж чанарууд, үйлдлүүд болон өөрсдийн шинж чанаруудтай байдаг. Эхний шат нь зөрчил мөргөлдөөн үүсэх үндэслэл болох зөрчил мөргөлдөөн үүсгэх явдал юм. Хоёрдахь үе шат бол зөрчилдөөн үүсч, тал бүр тус бүрт байр сууриа сонгох боломжтой болзошгүй зөрчилдөөний бодит шилжилт рүү шилжих явдал юм. Гурав дахь үе шат - зөрчилдөөн нь олон янзын хүчин зүйлээс хамаардаг тул өөр өөр хугацаанд үргэлжлэх болно. Энэ шатанд хүрэх боломжтой. Сүүлийн шат нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үе шат бөгөөд үр дүнг нэгтгэн дүгнэж, өөр өөр дүгнэлтүүдээс аль хэдийн гарсан болно.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд юу вэ? Тэврэлтийг багасгахын тулд өөрийнхөө үзэл бодолд анхаарлаа төвлөрүүлэх, багаар бодоход анхаарлаа төвлөрүүлэх, хоѐрдахь талыг, түүний дүгнэлт, таны өрсөлдөгч яагаад ийм байдалтай байх, гол давуу тал, давуу талтай байхад, зөрчилдөөний мөн чанарыг ойлгох, Та оролцож, аль болох хурдан шийдэх боломжтой болно. Хэрэв таны өрсөлдөгч бол түрэмгийлэгч бол түүний зан авирыг яаж харуулахыг хүсч байгааг урьдчилан харж чадна. Тэр нь түрэмгийлэл, уур хилэн, довтолгоог хүлээж байна. Үүнийг урьдчилан таамаглахыг хүсч байгаа бол өөрийгөө тайван байдлаар, заримдаа төвийг сахисан байдлаар дүрслэн харуулав. Мөн та санаачлагыг авч, зөрчилдөөнд илүү давуу байр суурьтай болно.
Харилцагчийг ойлгож, түүний нөхцөл байдлыг хүлээн зөвшөөрч, та түүний эсрэг биш гэдгийг харуулахыг хүсч байгаагаа харуулахын зэрэгцээ та нартай холбоотой асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд түүнтэй хамтарч ажиллахыг хүсч байгаагаа харуулаад, бүх саналыг харгалзан үзээрэй. Өөр өөр үзэл бодолтой хүмүүстэй өрсөлдөж, шүүмжлээгүй шүү дээ. Дэлхий дээр хэдэн хүнтэй, маш олон бодол, хүн бүр өөрийнхөөрөө боддог, тэгээд бид үүнийг өрсөлдөж чадахгүй.
Зөрчлийг хэрхэн зөв шийдэх, оюун ухааныг хурцатгах талаар суралцах сайн арга бол дүр төрх, өөрийгөө шүүмжлэх чадвар юм. Өмнө нь аль хэдийн шийдвэрлэгдэж байсан зөрчилдөөнийг төсөөлж, ирээдүйд тэдгээрийг дахин давтахгүйн тулд алдаагаа хайж, дүгнэлт хий.
Сэтгэл зүйн зөрчилдөөнийг шинжлэн судлах, түүний мөн чанарыг ойлгох замаар бид ийм зөрчлийг аль болох багасгах, мөн аль болох хурдан аль болох хурдан шийдвэрлэх боломжтой болно. Ингэснээр аль аль талуудын ашиг сонирхолд нийцэж, хувь хүмүүсийн хоорондох харилцаа адилхан түвшинд байна. Ийм хэцүү нөхцөл байдлаас гарах чадвар.