Тэгэхээр сэтгэл дундуур үйлчлүүлэгчид уурлаж, уурладаг бол яах вэ? Зөв зүйлийг хийж, зөрчилдөөн гарахгүй байхад туслах энгийн хэдэн зөвлөмж байдаг.
Жишээ нь, хэрэглэгчид танаас шаардах тохиолдол байж магадгүй, та үнэндээ таны буруу гэдгийг ойлгож байгаа юм. Үүний шалтгаан нь олон байж болно: энэ асуудал нь таны шууд үүрэгт хамаарахгүй бөгөөд алдаа нь таны түншээр хийгдсэн бөгөөд илүү их юм. Гэхдээ ямар ч байсан ууртай үйлчлүүлэгчид танд хэлэх ёстой. Энэ тохиолдолд, та сэтгэл хангалуун бус хүмүүстэй ярилцахаасаа өмнө тайвшрах цаг гарга. Наад зах нь хоёр минут. Та бүхэн бүх асуудлыг шийдэж, удахгүй эргэж ирнэ гэж амласны дараа зарим нэг чухал шалтгааныг орхих хэрэгтэй гэдгийг тайлбарла. Үүний дараа амьсгалаа аваад, эдгээр үйлчлүүлэгчдийн талаар бодож байгаа бүх зүйлийг бүрт ярьж, сэтгэл хөдлөлөө нас барсныг мэдсэн үед л та ажлын байрандаа эргэн очиж ярилцаж болно. Надад итгээрэй, энэ тохиолдолд та "халуун, халуун" -аас илүү бүтээлч, хангалттай байх болно, үйлчлүүлэгчиддээ тайлбарлана уу. Чи үнэхээр буруу биш гэж бүү хэл. Үүнийг ёс суртахууны болон материаллаг хохиролыг арилгахыг хүссэн цочирдсон хүмүүст үүнийг нотолж чадахгүй. Асуудлыг шийдэхийг оролдож байгаа суваг дээр ярих нь дээр. Сэтгэл дундуур хэрэглэгчидтэй ярилцаж, асуудалд хэн буруугаар хандаж, үүнийг шийдэхийг хичээ. Хэрэв та боломжтой бол өөр зүйлээ солих эсвэл өөр үйлчилгээ авах боломжтой. Хэрэв та үүнийг яаж хийхээ мэдэхгүй байгаа бол, энэ нь таны чадварт байхгүй тул энэ асуудлыг шийдэх чадвартай хүн эсвэл түүнийгээ дагалдаж болно. Хамгийн гол нь тэдний асуудал бол та нарыг хайхрамжгүй ханддаг гэдгээ ойлгож байгаа бөгөөд та үүнийг засахыг үнэхээр хүсч байгаа бөгөөд тэднийг аль болох хурдан арилгахыг хичээх хэрэггүй юм. Мөн хэзээ ч хүн рүү явдаггүй. Үйлчлүүлэгч та нарыг хашгиран хашгирсан ч гэсэн адил арга хэмжээ авахаа боль. Тиймээс та компанийхаа дүр төрхийг бууруулаарай. Үйлчлүүлэгч та нарыг шууд доромжилж эхэлбэл сэрүүн, тайван аялгуугаар түүний дуу хоолойд сэтгэл дундуур байгаагаа тайлбарла. Та түүний асуудлыг шийдэж, муу зүйлүүдийн талаар өөрсдөө сонсохгүй байхыг хичээ.
Мөн үйлчлүүлэгчийнхээ сайт дээр өөрийгөө төлөөлөх чадвартай байх. Хэдийгээр тэр хашгирч, зэвүүцмээр байгаа ч гэсэн үүнтэй ижил төстэй нөхцөл байдалд хэрхэн ажиллах талаар бодож үзээрэй. Магадгүй таны зан авир улам бүр харагдах байх. Эцсийн эцэст хэрэв таны бизнес, санхүү эсвэл амьдралын ноцтой асуудлуудад нөлөөлж байвал ямар ч тохиолдолд таны эрх ашгийг эрэлхийлж, үйлчилгээний салбарт ажиллагсдын сэтгэцийн төлөв байдлын талаар бодохгүй байх болно. Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгчид ямар ч тохиолдолд сэтгэл хөдлөл, импульсыг хязгаарлаж чаддаг ч, үйлчлүүлэгчээ ойлгохыг хичээдэг бөгөөд уурандаа уураа дарах ёсгүй.
Хэрэв та и-мэйл эсвэл Skype-аар асуудлыг шийдэж байгаа салбарт ажиллаж байгаа бол боломжтой бол харилцагчтай утсаар ярихыг хичээгээрэй. Та бүхний мэдэж байгаагаар амьд яриа нь дэлгэц дээр үсэгнүүд уншиж чадахгүй. Сэтгэл хангалуун бус хэрэглэгчийн захиастай харилцаж, бүх зүйлийг зөв тайлбарлаж чадахгүй, эсвэл таны үгсийг ойлгохгүй. Тиймээс хэрэв сонирхлын зөрчил байгаа бол үйлчлүүлэгчийг эргүүлэн дуудаж, түүнтэй тайван ярихыг хичээгээрэй. Түүний нэхэмжлэлийг сонсоод, дургүйцлийн шалтгааныг тодорхойлж, яагаад ийм зүйл тохиолдсоныг тайлбарла. Хэрэв та үнэхээр буруутвал аль болох хурдан алдааг засахаар амласан, хамгийн чухал нь хамгийн богино хугацаанд бүх асуудлыг засахын тулд бүх зүйлийг хийх болно. Зарим тохиолдолд та ажилчны нэр дээр хувийн ямар нэгэн зүйлийг золиослох ёстой. Хэрэв үйлчлүүлэгч хэн нэгэнтэй хамтран ажиллах дуртай бол энэ компани эсвэл энэ хүнтэй үргэлж холбоо барих болно гэдгийг санаарай. Энэ нь орлогын тогтвортой байдал, ирээдүйн хэтийн төлөвийг хэлнэ. Тиймээс ажлын өндөр чанарыг шаардаж буй хэрэглэгчдийг буцааж өгөхгүй байхыг хичээх хэрэгтэй. Үүнээс гадна тэд ихэвчлэн зөв байдаг.
За, хамгийн сүүлчийн зүйл бол илүү олон хэрэглэгчид танд итгэдэг. Хэдийгээр алдаа гаргасан ч гэсэн өөрийгөө хариуцлагатай тоглогч гэж үздэг байсан ч үйлчлүүлэгч нь шуугиан гаргах магадлал багатай юм. Ийм буруу тооцоолол нь дүрэмд үл хамаарах зүйл гэдгийг тэрээр ойлгодог. Тиймээс энэ асуудлыг мөргөлдөөний түвшинд бус, харин хэвийн харилцаа холбооны түвшинд шийдвэрлэнэ. Нэр хүндтэй хүн олдохгүй байна. Мэдээжийн хэрэг, бид бүгд алдаа гаргадаг, гэхдээ тэд байнга давтдаггүй бол бидний чадварыг мэддэг хүмүүс зүгээр л тэднийг уучлах явдал юм.
Хэрэв та хэтэрхий их сандарч байсан бол үйлчлүүлэгчийнхээ чанарыг эргэцүүлэн бодоод үзээрэй. Та нар хийж байгаа зүйлийнхээ талаар хангалттай анхаарал тавиагүй, алдаа гаргахгүй байх. Энэ тохиолдолд хэрэглэгчиддээ хэтэрхий эрэлт хэрэгцээг нь буруутгах ёсгүй. Эдгээр нь зөв юм. Учир нь тэд таны ажлыг чанарын хувьд хийдэг. Тиймээс, уурлах, хэн нэгнийг буруутгахын оронд өөрийгөө хөгжүүлэхийн тулд илүү сайн хийж, надад итгээрэй, удалгүй сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчдийн тоо бага болно.